服务运营 - 综合运维

服务运营 - 综合运维深圳正式客户关系27届秋招（非研发类）职位描述1. 服务质量监控： 跟踪客服团队核心指标（如响应时长、解决率、满意度等），发现数据异常及时预警，并协助输出解决方案； 2. 流程与 SOP 优化： 协助梳理及更新现有服务流程，确保及时更新和准确； 3. 工具与 AI 应用支持： 参与客服系统及 AI 智能工具上线后的功能测试，收集一线使用反馈，协助运营团队推动工具迭代； 4. 运营项目支持：参与团队内部其他运营专项，支持业务目标达成。职位要求1. 学历专业： 本科及以上学历在读，专业不限（管理、统计、心理学、或理工科专业优先）； 2. 技能要求： 精通 Excel（会使用 VLOOKUP、透视表），有数据分析经验者优先；具备良好的文档撰写能力； 3. 思维能力： 逻辑清晰，对数据敏感，能从数据中发现业务问题；具备较强的流程化思维； 4. 沟通能力： 具备良好的沟通协调能力和逻辑思维能力，积极主动，认真负责，抗压能力强，做事细致有耐心； 5. 语言能力： 通过 CET-4 及以上，具备良好的英文文档阅读能力，英语可作为工作语言者优先。投递