服务工程师

服务工程师太仓全职职位描述1、技术热线和现场技术支持：实施技术支持热线处理和现场技术支持，保证故障处理及时和有效 2、维修指导文件编制：编制售后维修指导文件，如维修作业指导书、培训课件、维修案例、故障模式库，保证维修效果 3、系统内技术支持：协助系统内部门进行技术判定（客诉、索赔单等），保证判定的准确性 4、重大质量故障技术鉴定：负责协助技术部门实施重大质量故障、重大抱怨及退换补时间（特殊维修、着火车等）的技术鉴定及结果确认 5、维修质量客诉的分析及处理：负责维修质量客诉的分析及服务渠道处理指导，提升服务站维修质量 6、高频故障技术分析：通过对产品质量信息（市场产品故障问题信息、高频高额索赔信息、调研信息、客诉信息等）进行技术分析，拉动产品改进 7、设计变更转化发布：进行设计变更转化技术通知单，对响应部门及服务商发布 8、维修技术及质量管理培训：依据培训计划，制定培训方案，并组织、实施 9、服务渠道维修质量检核：依据服务站建站标准，实施服务站维修质量维度人、机、料、法等检核 10、新产品项目售后工作：负责新产品的实车拆装验证可维修性分析、诊断程序验证、易损耗配件明细编制、培训计划及总结报告等技术支持工作的开展职位要求1、年龄28-35岁，大专或以上学历，汽车类或机电类专业等 2、5年以上汽车行业维修工作经验，新能源商用车行业者优先 3、汽车专业维修技术：掌握汽车专业维修技术知识和维修质量管理知识，能够指导服务站维修工作的有效开展，并保障服务渠道维修技术储备的提升投递