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NPS产品负责人北京全职智能制造 / 工业互联网 / 工业自动化职位描述1.用户旅程场景洞察与触点管理
基于汽车消费者全生命周期（售前-售中-售后），梳理用户与品牌交互的核心场景与关键触点（如线上咨询、试驾体验、交付服务、售后维保等），识别高价值体验节点及潜在痛点。
结合行业趋势与用户行为数据，构建用户旅程地图（Customer Journey Map），明确各阶段体验提升优先级。
2.用户体验评价体系设计
建立覆盖用户旅程全链路的NPS（净推荐值）评价框架，定义不同阶段（如购车决策期、交付期、用车期）的核心体验指标（如试驾满意度、交付效率、售后服务响应速度）。
设计多维度数据采集方案，整合定量数据（NPS问卷、APP埋点）与定性数据（用户访谈、社交媒体反馈），确保体验度量的全面性与时效性。
3.数据驱动业务优化
开发业务度量模型，将NPS数据与关键业务指标（如转化率、复购率、客诉率）关联分析，定位影响用户推荐意愿的核心因素。
定期输出NPS分析报告，向产品、销售、服务等部门提供可落地的改进建议。
4.跨部门协同与闭环管理
联动市场、销售、售后等部门，推动NPS改进措施落地，并建立效果追踪机制，验证优化成果。
制定NPS目标考核体系，将用户体验指标纳入业务团队绩效考核。职位要求1.基础要求
本科及以上学历，心理学、统计学、市场营销等相关专业优先。
5年以上用户体验研究、客户洞察或NPS管理经验，汽车行业背景（尤其是新能源/直营体系）优先。
熟练掌握NPS方法论及主流分析工具（如Qualtrics、SurveyMonkey、SPSS）。
核心能力
数据建模能力：能独立设计数据采集方案与统计模型，精通Excel/SQL/Python等数据分析工具。
用户洞察能力：擅长从海量数据中提炼用户行为规律，具备深度访谈、焦点小组等定性研究经验。
业务协同能力：熟悉车企业务流程，能将用户体验数据转化为业务部门可执行的优化动作。
软性素质
结果导向，具备从“问题诊断”到“方案落地”的闭环推动力。
跨部门沟通能力强，能平衡多方利益诉求。
加分项
熟悉智能电动汽车用户需求特点（如续航焦虑、智能座舱体验）。
有用户画像（User Persona）构建经验，或熟悉客户数据平台（CDP）应用。
主导过NPS提升项目并取得显著成效（如NPS提升10%以上）。投递