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策略运营高级经理北京全职智能制造 / 工业互联网 / 工业自动化职位描述1. 人工提效战略（核心方向）
* 流程优化与自动化：
* 识别高人力占比、低价值服务场景（如重复咨询、简单查询），推动流程标准化及自动化替代（Chatbot/IVR/RPA）。
* 设计“人机协同”服务路径（如AI预处理+人工兜底），降低人工处理时长（AHT）。
* 坐席效能提升：
* 建立坐席能力分级体系（如技能矩阵），通过培训、脚本优化、实时辅助工具（如知识库弹窗）提升人均产能。
* 主导“服务质量（QA）与效率（AHT）”的平衡策略，避免过度追求速度损害体验。
2. 供需管理（支撑体系）
* 需求预测与动态调配：
* 构建多维度联络量预测模型（历史数据+业务事件+外部因素），精准预测人工服务需求。
* 实时监控服务水位（如排队量、溢出率），触发弹性资源调配（如备班激活、跨团队支援）。
* 成本效能分析：
* 建立“服务效能-成本”关联模型（如单通电话成本 vs. 客户价值），指导资源投入决策。
* 定期输出ROI分析报告，识别优化机会点。
3. 技术驱动与变革管理
* 推动WFM（劳动力管理）系统与AI预测工具落地，实现需求预测、排班、实时调度的智能化。
* 设计变革管理方案，确保一线团队对提效策略的落地配合（如绩效考核调整、激励制度）。职位要求1.教育背景：本科及以上，专业不限（运营管理、工业工程、数据分析相关优先）。
2.5年以上呼叫中心运营经验，其中3年以上策略优化或人工提效项目主导经验。
3.有成功降低人工成本20%+或提升坐席效能30%+的案例。
4.精通数据分析，熟悉呼叫中心技术栈（如ACD、CRM、AI语音分析）。
5.结果导向：对“降本增效”有极致追求，能平衡成本与体验。
6.变革推动力：擅长说服一线团队接受新工作模式（如人机协同）。
7.系统性思维：能从流程、技术、组织多维度设计解决方案。投递