Gerente de Contratos

PRINCIPAIS ATIVIDADES:  Gerenciar as atividades relacionadas a equipe técnica do contrato, sendo responsável pelas atividades das equipes por torre ou em conjunto, para atuação durante todo o ciclo de vida do contrato. Respoinsável pelo processo de supervisão de nível: de serviço; de capacidade; de disponibilidade; de continuidade de serviços; e de configuração relativo à administração, à sustentação, à manutenção, ao suporte e ao planejamento de melhorias e atualizações das atividades e fluxos de trabalho referentes ao contrato. Atuar na alimentação da base de erros conhecidos e de conhecimento.

• Acompanhar, avaliar e validar os resultados das atividades sob sua gestão;
• Assistir sob todos os aspectos o contingente alocado, orientando, coordenando, acompanhando, supervisionando e dando ordens às equipes técnicas que atuam no ambiente BRB para a execução dos serviços;
• Controlar processos, atividades e a qualidade dos serviços prestados, realizando planejamento e controle da execução dos serviços;
• Coordenar, diariamente, a realização de reuniões de passagem de turno garantindo que as ações tomadas no ambiente não sofram solução de continuidade;
• Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos colaboradores;
• Garantir a contingência de profissionais, capacitando-os constantemente para atuarem, nas funções relativas a esta equipe;
• Participar de reuniões com representantes do cliente para a avaliação de desempenho em relação aos níveis de serviço contratados;
• Acompanhar e gerenciar o desempenho e capacitação dos profissionais;
• Efetuar a constante análise do fluxo de chamadas e do dimensionamento das operações, buscando alternativas para maximizar a produtividade das equipes e atender aos indicadores definidos;
• Prover a equipe de gestão do contrato com os relatórios técnicos e gerenciais suficientes para a comprovação das atividades desempenhadas;
• Implantar as melhorias solicitadas pelo cliente;
• Colaborar com a implantação/otimização e operacionalização as disciplinas de ITIL;
• Acompanhar e auditar o encerramento de todos os incidentes solucionados, incluindo o contato com o usuário interessado e o fechamento destes incidentes no sistema de gerenciamento de demandas da central de serviços técnicos;
• Apoiar na elaboração do catálogo de serviços de TI;
• Alimentar o sistema de gestão de demandas com as informações colhidas sobre o andamento da solução do incidente ou problema;
• Gerenciar os registros de atendimento em cada período, com o objetivo de aferir o atendimento aos padrões definidos e identificar falhas no atendimento;
• Acompanhar a execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;
• Realizar reuniões periódicas de feedback, acompanhamento de desempenho e desenvolvimento profissional, elaborando e acompanhando planos de ação para evolução das equipes;
• Participar dos processos de recrutamento e seleção, apoiando na definição do perfil técnico, condução de entrevistas, avaliação de candidatos e processos de desligamento, garantindo a composição e continuidade das equipes.

Requisitos

Superior completo nas áreas de informática, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Tecnologia em Processamento de Dados, ou similares.; ou, superior em qualquer área com Pós-graduação em áreas de interesse da Informática com carga horária mínima de 360 horas, como, Tecnologia da Informação, Sistemas Computacionais, Segurança e Auditoria de Informações, Desenvolvimento de Sistemas de Informação, Métodos, Organização e Qualidade em Sistemas Computacionais, ou similares.

REQUER CERTIFICAÇÃO:

· ITIL Foundation v3 ou superior.

Benefícios

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Vale Alimentação ou Refeição

Vale Transporte

WellHub - Gympass