Service Portfolio Lead, Pohjola Vakuutus

Haluatko olla keskeisessä roolissa rakentamassa asiakaslähtöistä, kaupallisesti toimivaa ja yhtenäistä palvelukokonaisuutta? Pystytkö yhdistämään strategisen näkemyksen ja operatiivisen tekemisen palvelukehityksessä? 

Haemme nyt toistaiseksi voimassa olevaan tehtävään Service Portfolio Leadia. Rooli sijoittuu Pohjola Vakuutuksen Asiakkuudet-organisaatioon, joka koostuu henkilö- ja yritysasiakkaiden vakuutusten myynnistä ja asiakkuuksien hoidosta eri kanavissa. Toiminto vastaa asiakaskokemuksen ja asiakaskanavien systemaattisesta ja kokonaisvaltaisesta kehittämisestä, asiakkuusstrategiasta ja sen toteuttamisesta sekä asiakas- ja markkinointiviestinnästä. Lisäksi toiminnon vastuulla on mm. Pohjola Vakuutuksen brändin, vastuullisuuden sekä palveluportfolion johtaminen. 

Service Portfolio Leadina vastaat Pohjola Vakuutuksen palveluportfolion kokonaisuuden operatiivisesta johtamisesta ja kehittämisestä. Roolissa rakennat kokonaisnäkymän Pohjola Vakuutuksen palveluportfoliosta ja ohjaat sen kehittymistä yhtenäiseksi, liiketoimintaa tukevaksi kokonaisuudeksi. Varmistat, että palvelumme ovat asiakaskeskeisiä ja muodostavat selkeän sekä strategian mukaisen kokonaisuuden. Kehität yhtenäisiä toimintamalleja palvelukehityksen ja koko palveluiden elinkaarenhallinnan tueksi. Kyseessä on avainrooli, jossa pääset vaikuttamaan laajasti palveluiden kehittämiseen, kaupallistamiseen ja yhtenäistämiseen – yli organisaatiorajojen.

Tässä roolissa: 

• kehität ja ohjaat Pohjola Vakuutuksen yhtenäistä palveluportfoliota 
• muodostat ja ylläpidät ajantasaista kokonaiskuvaa palveluportfoliosta. Tunnistat kehittämisen, skaalauksen ja alasajon tarpeet yhdessä palveluiden omistajien kanssa ja varmistat tarpeelliset toimenpiteet
• kehität yhteisiä toimintamalleja, jotka mahdollistavat tehokkaan, asiakaslähtöisen ja yhtenäisen palveluiden kehittämisen, konseptoinnin ja kaupallistamisen 
• kehität ja ylläpidät yhtenäistä palvelurakennetta ja varmistat osaltasi, että muodostavat asiakkaalle yhtenäisen kokonaisuuden 
• osallistut palveluiden kehittämiseen  
• rakennat ja ylläpidät palveluportfolion mittarointia ja arvonseurantaa.   

Teet laajasti yhteistyötä Pohjola Vakuutuksessa sekä OP Pohjolassa ja omalla toiminnallasi varmistat parhaiden käytäntöjen jalkautumisen yli organisaatiorajojen. Rooli on keskeinen palveluportfoliojohtamisen osaamisen rakentamisessa koko organisaatiossa. 

Edellytämme sinulta useamman vuoden kokemusta palveluiden kehittämisestä, konseptoinnista ja kaupallistamisesta sekä vahvoja näyttöjä palveluportfolion hallinnasta. 

Kykenet hahmottamaan laajoja kokonaisuuksia ja niiden riippuvuuksia sekä viemään samanaikaisesti eteenpäin useita kehittämisalueita. Sinulla on kokemusta toimintamallien kehittämisestä ja päätöksenteon tukemisesta datan ja asiakasymmärryksen avulla. Menestyt tehtävässä, jos sinulla on vahvat yhteistyö- ja vaikuttamistaidot. Olet tottunut työskentelemään laajojen sidosryhmien kanssa ja saamaan asioita aikaan ilman suoraa esihenkilövaltaa. Otat omistajuutta, viet asioita määrätietoisesti eteenpäin ja kykenet rakentamaan yhteistä suuntaa yli organisaatiorajojen. 

Olet asiakaskeskeinen ja kaupallisesti ajatteleva. Vahva asiantuntemuksesi palvelu- ja liiketoiminnan kehittämisen malleista antavat sinulle kyvyn haastaa ja kehittää nykyisiä toimintamalleja sekä sparrata palveluiden omistajia. Sinulla on kaupallinen korkeakoulututkinto tai vastaava sekä sujuva suomen ja englannin kielen taito. 

Kyseessä on poikkeuksellinen mahdollisuus rakentaa palveluportfoliojohtaminen osaksi Pohjola Vakuutuksen toimintamallia. Vaikutat suoraan siihen, millainen palveluportfolio meillä jatkossa on sekä miten palveluita kehitetään ja johdetaan tulevaisuudessa. Näet työsi vaikutukset konkreettisesti asiakkaiden kokemuksessa ja liiketoiminnan kehityksessä. 

Tulet osaksi Asiakaskokemus ja vastuullisuus -joukkuetta, jossa rakennamme asiakaskokemusta, vastuullisuutta ja palveluiden kehittämisen käytäntöjä koko Pohjola Vakuutuksen tasolla. Lisäksi ympärilläsi on laaja verkosto asiantuntijoita ja liiketoiminnan kehittäjiä. 

Yhdistämme joustavasti lähi- ja etätyöskentelyä. Tiimimme jäseniä työskentelee sekä Helsingissä että Tampereella ja sinunkin kotipesäsi lähityöpäivinä löytyy jommastakummasta kaupungista. Lisäksi tehtävä edellyttää jossain määrin matkustamista.

Saat käyttöösi monipuoliset henkilöstöetumme, johon kuuluvat mm. henkilökuntaehtoiset pankki-, vakuutus- ja lainapalvelut. Tarjoamme myös kattavan työterveyshuollon, laajan hoitokuluvakuutuksen sekä täysajan tapaturmavakuutuksen. Työssäjaksamiseen panostamme arjen tasapainolla ja joustavuudella sekä tarjoamalla käyttöösi lounas-, liikunta- ja kulttuuriedut sekä mahdollisuuden edulliseen lomailuun OP Pohjolan lomaosakkeissa. 

Hae tehtävää lähettämällä meille CV:si ja vapaamuotoinen hakemuksesi palkkatoiveineen rekrytointijärjestelmämme kautta viimeistään sunnuntaina 16.8.2026. Kuulemme mielellämme lisää osaamisestasi ja motivaatiostasi tätä tehtävää kohtaan. Lisätietoja tehtävästä voit kysyä Asiakaskokemus ja vastuullisuus johtaja Elisa Blombergiltä, p. 0504536072, pe 7.8. klo 10-11 ja ke 12.8. klo 10-11.  

Finanssialalla luottamus ja vastuullisuus ovat toimintamme perusta, minkä vuoksi tehtävään valittavalta henkilöltä tarkistetaan luottotiedot, yritysyhteydet ja mahdolliset eturistiriidat sekä teetetään huumausainetesti.

OP Pohjola on monimuotoisuutta ja yhdenvertaisuutta kunnioittava työyhteisö. Meille on tärkeää, että jokainen tuntee olonsa tervetulleeksi ja arvostetuksi. Arvostamme erilaisuuden mukanaan tuomaa rikkautta ja monipuolisia näkökulmia. Kannustamme kaikkia hakemaan meille töihin, sillä meillä on jotain yhteistä. Hienoa, että haluat mukaan yhteiselle matkallemme.

Olemme asiakkaidemme omistama, finanssialan vetovoimaisin työnantaja Suomessa. Meillä työskentelee yli 14 000 alan ammattilaista. Perustehtävämme on edistää omistaja-asiakkaidemme ja toimintaympäristömme kestävää taloudellista menestystä, turvallisuutta ja hyvinvointia. Meillä työskentely on merkityksellistä sekä työntekijöillemme että muille, sillä Suomen suurimpana finanssitoimijana rakennamme työllämme toiveikkaampaa tulevaisuutta. Sitä olemme tehneet jo yli 120 vuoden ajan.

#LI-SN1