Customer Services Manager (m/w/d)

Das erwartet Dich

• Teamführung & Ressourcenplanung: Du übernimmst die fachliche Führung unseres Support-Teams, erstellst Schicht-, Urlaubs- sowie Kapazitätspläne und entwickelst das Team kontinuierlich weiter. 
• Marktplatz- & Qualitätsmanagement: Du steuerst die Serviceprozesse auf Amazon und Otto, überwachst die Einhaltung unserer strengen Marktplatz-Richtlinien und verwaltest das Eskalationsmanagement
• Prozessoptimierung & KI: Du treibst die Integration und Optimierung unserer KI- und Automatisierungsprojekte voran, um die Effizienz im Servicebereich stetig zu steigern. 
• Schnittstellenfunktion: Du agierst als Bindeglied zu den Abteilungen IT, Logistik, Content und Category Management, um Kundenfeedback direkt in Produkt- und Ablaufverbesserungen einfließen zu lassen. 
• B2B-Abwicklung: Du erstellst maßgeschneiderte Angebote für Großkunden und koordinierst die reibungslose Abwicklung von B2B-Bestellungen.
• Prozess- & IT-Affinität: Du hast ein Händchen für Strukturen und begeisterst dich für neue Technologien (z. B. Integration von KI-Tools im Support).

Das bringst Du mit

• Du hast idealerweise ein Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation oder ähnliches erfolgreich abgeschlossen oder verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung.
• Du konntest bereits Berufserfahrung im Customer Service sammeln. Erste Erfahrungen im Bereich Teamsteuerung / Schichtplanerstellung sind wünschenswert, aber kein Muss.
• Du bist bei uns richtig, wenn du Hands-on-Mentalität, Freude an der Arbeit im Team, eine selbstständige Arbeitsweise, sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten mitbringst.
• Abschließend solltest Du über sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel) verfügen. Gute Englisch Kenntnisse sind von Vorteil.

Das können wir Dir bieten

• Einzigartige Wachstumsperspektiven in einem dynamischen und zukunftssicheren Arbeitsumfeld
• Ein attraktives Leistungspaket aus angemessener Entlohnung, flexiblen Arbeitszeiten und Urlaub
• Eine Kombination aus Büro und Homeoffice, ggf. auch Remote möglich
• „Hands-on-Aufgaben“ – keine Konzernpolitik, keine hierarchischen Strukturen und schnelle Kommunikation
• Mitarbeiter-Rabatt auf das ganze Produktportfolio
• Kölner Office-Lifestyle: Modernes Büro in zentraler Lage mit ergonomischen Arbeitsplätzen, Jobrad, Sportangebot, betriebliche Krankenversicherung, Corporate Benefits, Deutschlandticket Getränke-Flatrate, Kölschbar, Office Yoga, Teamevents und kostenlosen Parkplätzen.