Gestionnaire relation client F/H - req3224
RÉFÉRENCE :
req3224
ENTITE :
PLATEAU GESTION TERRITORIA
TYPE CONTRAT :
CDI
DURÉE (EN MOIS) :
RÉMUNÉRATION :
AVANTAGES :
-Mutuelle
-Participation & Intéressement
-13ème mois
-Prime Vacances
-Prime challenge
-Avantages CSE
LOCALISATION DU POSTE : 54 rue de Gabiel, Chauray 79180 FRA
POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : 01/09/2026
FINALITÉS :
Le gestionnaire de plateforme téléphonique a pour mission d’accompagner les adhérents et les collectivités dans leurs démarches de gestion de leur situation et de leur contrat dans un objectif de satisfaction client.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Ecouter :
- Prendre en charge les appels entrants et vérifier l’identité de l’interlocuteur
- Comprendre la demande et qualifier le besoin pour apporter une réponse adaptée
Analyser :
- Analyser tout ou partie du dossier et identifier les éléments nécessaires à la prise en compte de la demande
Renseigner :
- Renseigner sur l’état d’avancement d’un dossier (adhésion, ouverture, paiement)
- Expliquer le fonctionnement du traitement d’un dossier
- Informer sur les garanties souscrites
Conseiller :
- Conseiller les adhérents et les collectivités sur les démarches à réaliser
- Conseiller les adhérents sur le remplissage du dossier
Alerter :
- Alerter sa hiérarchie sur les mécontentements observés provenant des collectivités et adhérents
- Remonter les dysfonctionnements internes (processus et outils)
Gérer les appels difficiles :
- Rechercher, identifier et analyser le problème
- Apaiser la situation et rassurer l’interlocuteur sur la gestion du dossier
- En cas de nécessité, basculer l’appel vers le service adéquat
CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :
BAC ou expérience professionnelle en prévoyance
CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :
Période de travail de 6h48, de 9h00 à 16h48 ou de 9h12 à 17h00
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