Misión del Rol
Serás la primera línea de defensa contra el deterioro de la cartera, asegurando la recuperación oportuna de cuentas con atraso. Dominarás el pipeline de Collections de extremo a extremo y te consolidarás como el punto de contacto estratégico y confiable tanto para clientes clave como para los equipos internos de la compañía.
Responsabilidades Principales & Entregables Clave
Gestión Activa de Cartera: Administrar y gestionar diariamente la cartera con atraso, enfocando el esfuerzo en la negociación y recuperación de cuentas con más de 60 días de mora.
Gestión de Clientes Estratégicos: Brindar un seguimiento continuo, proactivo y personalizado a las cuentas clave de la compañía.
Gestión de Terceros y Aseguradoras: Tramitar y coordinar reclamos ante aseguradoras y/o despachos jurídicos/externos de cobranza hasta la resolución total de los casos.
Detección de Riesgo y Escalación: Identificar oportunamente señales tempranas de riesgo de default o deterioro crediticio en los clientes y escalarlos de manera estructurada.
Reporteo y Métricas: Elaborar y presentar reportes semanales con el estatus de la cartera y las acciones de cobranza ejecutadas ante el Collections Lead.
Perfil del Candidato Ideal
Requisitos Indispensables (Must-Haves):
Experiencia Comprobada: Mínimo 2 años de experiencia en gestión de cobranza y Collections, idealmente en portafolios PyME, Leasing, Factoring y/o Corporativo.
Manejo de Mora Tardía: Experiencia directa negociando y gestionando cuentas por cobrar con moras superiores a 60 días.
Excel Avanzado: Dominio de tablas dinámicas, cruces de datos y análisis cualitativo/cuantitativo de cartera.
Manejo de Conflictos y Negociación: Alta capacidad para tratar casos complejos y clientes molestos, sosteniendo negociaciones firmes, estables y profesionales bajo escenarios de tensión.
Pensamiento Analítico: Habilidad crítica para detectar señales tempranas de riesgo de incumplimiento (default).
Deseables (Nice-to-Haves):
Experiencia previa en el sector Fintech, Leasing o entidades de financiamiento.
Conocimiento en modelos de scoring crediticio o sistemas de alerta temprana (early warning).
Manejo de herramientas CRM o plataformas especializadas en gestión de cobranza / cuentas por cobrar.
Inglés básico.
Habilidades Blandas (Top Soft Skills):
Proactividad, responsabilidad y sentido de urgencia para reaccionar antes de que la cartera se deteriore.
Curiosidad y Mente de Crecimiento (Growth Mindset): Ganas constantes de aprender, cuestionar procesos y proponer mejoras.
Tech Stack & Herramientas
Microsoft Office: Excel Avanzado (Indispensable).
Google Workspace.
Sistemas: CRM / Herramientas de gestión de Cuentas por Cobrar (AR) y Collections.