【外援】接待专家

【外援】接待专家成都外包生产 / 制造 / 加工职位描述1.按照标准服务流程和维修工艺流程，完成从用户提出需求至结束令用户满意的售后服务完整流程； 2.能独立解决用户简单的异议，识别用户情绪变化，简单处理用户投诉 2.独立完成接车前准备工作、完成维修制单、维修过程中沟通协调、质检、结算、交车；视情况需求，向用户提供、电话答疑、预约到店、呼叫道路救援等服务措施； 3.管理用户信息并维护客户关系、提升用户满意度； 4.负责指定工具、设备、设施、日常管理工作； 5.完成上级领导指派的其它相关工作。职位要求1.6年以上汽车维修相关经验，且担任高端品牌4S店服务顾问、维修技师或后市场连锁门店服务顾问、维修技师; 2.岗位4年以上，具备服务顾问经验者优先； 3.持有维修职业资格高级证书、具有国家下发低压电工证书（或入职2月内获取低压电工证书即可） 4.中专及以上学历、C1及以上驾照，驾驶熟练； 5.具备用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中； 6.具有独立迅速解决问题的能力，极强的表达技巧和书面表达能力，具有追求成效的精神。投递