Estamos buscando un Especialista Customer Care Aditivos de Gasolina .
Tendrá como objetivo brindar servicios a nuestros clientes con base en los acuerdos comerciales definidos por el negocio y de acuerdo a la Política de Calidad. Además de administrar el modelo de negocio implementado para clientes de aditivos de gasolina, con base en los lineamientos y políticas regionales y corporativas con el fin de garantizar nuestra permanencia en el mercado y contribuir al cumplimiento de los objetivos
Dentro de sus principales actividades se encuentran las siguientes:
- Implementar el proceso de CCC con base en business rules y políticas de calidad para cubrir los requerimientos de entrega de los clientes internos y externos
- Asegurar la recepción de materiales a los diferentes clientes a través de la herramienta SAP de acuerdo con el Mapeo de Proceso General de CCC e instructivos del área.
- Realizar y dar seguimiento a los procesos de: devoluciones de materiales, muestras sin cargo, reporte de excepciones, notas de crédito/débito financieras, monitoreo de backorder, seguimiento y solución a No Conformidades, discrepancias en precios, etc. de acuerdo con las políticas vigentes para cubrir los requerimientos de clientes internos y externos.
- Dar seguimiento al proceso de cadena de suministro para asegurar la entrega de materiales a los diferentes clientes
- Solucionar en conjunto con el coordinador del área cualquier contratiempo, así como problemas con los clientes con el fin de asegurar el cumplimiento al proceso y la entrega final de materiales.
- Recabar información de los clientes y proveedores de servicio por medio de visitas y contacto continuo para asegurar el cumplimiento a sus necesidades.
- Generar acciones de mejora y propuestas para el área, negocios o dirección de finanzas y administración por medio de la participación en proyectos
- Coordinar el buen funcionamiento del VIM ( APP) para los clientes de aditivos de gasolina, asegurar con el proveedor de la plataforma el correcto funcionamiento de los reportes diarios para cliente y para BASF.
La fórmula para el éxito: contar con formación en Ing. o Licenciatura en Administración o afines, experiencia en customer service, conocimiento y experiencia en procesos de O2C, nivel de inglés avanzado.
La vacante requiere tener disponibilidad para movilizarse en la zona de influencia.
Crea tu propia química: Lo que te ofrecemos ...
Agregar valor a nuestros clientes comienza por agregarte valor a ti. you@BASF es el paquete de beneficios, desarrollo de carrera, ambiente de trabajo y compensación que ofrecemos para apoyarte en todas las etapas de tu vida y carrera.
Las recompensas totales que recibes como empleado de BASF van más allá de tu pago. Desde planes competitivos de salud y seguros, hasta planes de pensiones robustos, creemos que invertir en ti es invertir en nuestro éxito. Trabajando para una gran organización global, tendrás la oportunidad de crecer profesional y personalmente, expandir tu red y construir una carrera profesional gratificante y dinámica.
BASF brinda oportunidades interesantes y retadoras para ayudarte a aprovechar y explotar tu talento.