【外援】门店维修支持

【外援】门店维修支持宿迁外包生产 / 制造 / 加工 - 机械设计 / 制造 / 维修职位描述1. 负责预约用户来店前确认，上门服务前确认，接待来访用户，初步了解客户需求； 2. 引导用户并协助维修专家/专员办理车辆维修手续； 3. 维护用户休息区等用户接触区域的环境及秩序，保持服务区域高级感； 4. 主动向用户提供休息区餐饮、休闲设施使用等服务，休息区改善提升； 5. 关注店内等待用户，及时与用户传递车辆维修进度等信息，做好用户现场沟通协调； 6. 面访用户，获取用户需求及服务满意度状态，及时向维修主管或店长传递用户在店等待状态； 7. 完成线下服务活动的准备工作，并在实施阶段进行过程管理； 8. 及时响应客服/零售/交付端不定时通知的联络用户的需求，对接客服/授权钣喷中心，协调道路救援资源； 9. 及时响应用户致电维修中心的问题答疑/信息传递； 10. 对接授权钣喷中心，负责授权钣喷中心维修后的远程诊断； 11. 定时完成维修中心需求的各类日报信息提交； 12. 完成维修主管/店长交办的其他工作。职位要求 1. 5年以上汽车售后工作经验，具备2年服务顾问经验，熟悉车辆维修流程，具备一定车辆诊断与维修常识或直接维修经验者优先； 2. 大学专科及以上学历，汽车相关专业 （具备国家颁发职业资格等级证书及低压电工证优先，或入职后2个月内考取）； 3. 能熟练使用办公软件，具备一定的电脑使用能力，有较强的数据分析能力，报告制作能力； 4. 以用户为导向，具备良好的客户投诉处理经验和能力，具备用户至上的服务理念，并能够提供服务体验提升建议； 5. 语言表达、沟通能力优秀，有较强的沟通及团队合作能力。投递