【外援】接待专家

【外援】接待专家成都外包生产 / 制造 / 加工职位描述1、负责到店用户车辆接待、问诊、检测登记，精准记录车辆故障、客户需求，规范开具施工工单，全程跟进车辆维修、保养进度 2、主动与用户沟通车辆车况、维修方案、施工项目、费用明细及交车时间，及时同步维修进度，解答客户用车、养车相关疑问，做好用户情绪维护与服务跟进 3、依托售后场景，开展保养、延保、养护项目等增值业务推介，完成门店既定售后销售指标与业绩任务 4、负责用户关系维护，做好老客户回访、流失客户激活、客户邀约到店等工作，提升用户满意度职位要求1、服务意识优异，沟通主动高效 具备极强的客户服务意识，懂得换位思考，善于倾听客户诉求，对待客户热情耐心、细致周到。能够主动对接客户需求、主动跟进服务流程、主动解决客户问题，不被动等待客户问询，擅长高效沟通、化解客户疑虑与售后异议，维护良好的客情关系，打造优质客户服务体验。 2、业务扎实过硬，销售能力突出 熟悉汽车售后保养、维修基础业务流程，具备扎实的业务落地能力，可快速精准完成车辆接待、工单处理、进度跟进等基础工作。同时具备优秀的市场营销与销售思维，善于挖掘客户潜在需求，敢于推介售后增值项目，具备较强的谈单、逼单与业绩攻坚能力，能高效完成个人及团队销售业绩指标。 3、敬业责任心强，工作积极主动 具备高度的职业素养与敬业精神，认同汽车售后行业工作节奏，责任心、执行力极强。工作不推诿、不拖沓、不消极躺平，拥有主动做事、主动担当、主动复盘的工作思维，积极配合门店各项工作安排，主动承担岗位相关工作任务，主动对接团队协作事宜 4、作风踏实肯干，抗压稳定性佳 为人踏实稳重、吃苦耐劳，做事认真细致、务实靠谱，能够沉下心深耕售后岗位工作。适应汽车4S店售后常态化工作节奏，具备良好的抗压能力与职业稳定性，无浮躁心态，愿意长期稳定发展，脚踏实地深耕业务、积累客户、冲刺业绩。 5、基础任职条件 年龄30-35岁，女性优先，本科及以上学历，中高端汽车4S店售后SA工作经验4年以上，形象气质良好，谈吐得体，熟练使用基础办公软件投递