#LI-DNI
Le/la Gestionnaire Commercial - ADV est en charge de la gestion des commandes des produits distribués en France par les différentes marques du Groupe (Samsonite, TUMI, Lipault, American Tourister) et assure un suivi complet de son portefeuille client.
Véritable ambassadeur(drice) du Groupe, il/elle est garant(e) de la satisfaction et de la fidélisation client, et veille à la bonne application de la politique du service commercial.
Il/elle répond aux demandes et traite les éventuelles insatisfactions en apportant des solutions en lien avec les différents services internes du Groupe en France & en Europe.
Sous la responsabilité du Directeur de l’Expérience Client, ses principales missions seront :
Savoir Faire
-Prendre en charge les demandes clients :•Collaboration quotidienne avec les KAM et commerciaux ;•Gestion des commandes de produits / demande de prix / information de stock / Gestion des livraisons et prise de rdv selon les spécificités des clients ;•Contacts avec son portefeuille de clients au quotidien (téléphone & emails) ;•Suivi administratif & facturation (avoir / remplacement / livraison).-Maîtriser l’ensemble des temps forts de son activité et des opérations commerciales-Gérer les demandes d’enlèvements/retours des opérations commerciales marketing et lesavoirs
-Gérer l’administration des comptes clients avec les commerciaux-Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande dans le respect des règles et des procédures-Relation - Support aux clients :
-Intervenir dans la résolution des litiges (livraison, facturation…), être en mesure de trouver dessolutions
-Promouvoir auprès de nos revendeurs l’utilisation :-Du site internet B2B Samsonite dédié au passage de commandes (www.thesam.eu)-De notre HUB centralisé regroupant l'ensemble des liens, contacts et documents clés pour nos partenaires B2B
Qualifications nécessaires :
-Idéalement issu(e) d'une formation Bac +2- Expérience exigée de 2 ans dans un poste similaire ADV / Service Clientèle Compétences nécessaires :-Informatique : Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint). Maîtrise de SAP obligatoire, Salesforce est un plus appréciable.-Langues : Excellent niveau de Français (écrit/oral) et bon niveau d’Anglais (écrit)Qualités professionnelles :
-Excellent Savoir-être : Sens du service client et bonne gestion des problématiques, vous savez faire preuve de patience, de diplomatie-Vous êtes proactif(ve) et doté(e) d’excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles avecl’ensemble de vos interlocuteurs
-Rigoureux(se), vous réalisez l’ensemble de vos missions avec précision et organisation-Excellente gestion des urgences et priorités Qui nous sommes: Samsonite est le leader mondial de sacs de voyage, bagages et accessoires de haute qualité, alliant style unique à une technologie de conception de pointe avec le plus haut niveau de qualité et de durabilité. Depuis plus de 100 ans, Samsonite utilise son expérience pour développer des produits inégalés qui répondent aux besoins des voyageurs du monde entier. Avec un portefeuille de marques telles que Samsonite, Tumi, American Tourister, High Sierra, Gregory, Hartmann et Lipault Paris, nos produits sont distribués dans plus de 100 pays en Amérique du Nord, en Asie, en Europe et en Amérique latine via nos propres magasins, Sites Web et une variété de partenaires commerciaux.