Chargée d'accueil et de clientèle ECL /ÖSD

GIFED (German Institute For Education) est spécialisé dans la formation linguistique et les certifications linguistiques internationalement reconnues (ÖSD, ECL). À travers notre école de langue et notre centre d'examens (ÖSD & ECL), nous accompagnons nos candidat(e)s depuis leur premier cours de langue jusqu'à l'obtention de leur certification.

Votre mission

En tant que chargé(e) d'accueil, vous êtes le premier point de contact pour nos client(e)s à Tunis. Vous êtes responsable de l'accueil, de la facturation et du suivi des paiements, ainsi que de la prise de contact active avec les prospects. Vous apportez également un soutien organisationnel à l'école de langue et au centre d'examens (ÖSD/ECL).

Vos responsabilités

• Accueil et premier contact pour tou ( te )s les client(e)s se présentant à Tunis.

• Émission des factures et suivi des paiements selon les procédures internes.

• Prise de contact active avec les prospects et leur conversion en client(e)s.

• Soutien organisationnel pour les inscriptions à l'école de langue ainsi qu'aux examens ÖSD et ECL, et pour la planification des sessions.

• Soutien administratif général dans les activités quotidiennes .

Requirements

• Les horaires réguliers suivent les horaires de base de l'entreprise .

• Par ailleurs : les jours d'examen requièrent également une présence le week-end — en règle générale , une fois par mois , le samedi et le dimanche . La date exacte est communiquée à l'avance .

• Au moins 3 ans d'expérience dans la relation clientèle, l'accueil ou une fonction administrative comparable.

• Personnalité accueillante et souriante , avec une expérience confirmée du contact client.

• Une expérience avec un système CRM est un plus, car vous travaillerez au quotidien avec notre CRM.

• Une expérience dans le secteur de l'éducation (école de langue, université , centre d'examens ) est un plus, mais n'est pas obligatoire .

• Bonne maîtrise des tâches administratives ( facturation , suivi des paiements ).

• Excellent relationnel , notamment dans la prise de contact active et les échanges avec les prospects.

• Sens de l'organisation et fiabilité .

• Disponibilité pour un travail ponctuel le week-end lors des jours d'examen .

• Bonne maîtrise du français et/ ou de l'arabe ; connaissances en allemand apprécié

Benefits