客服产品经理

客服产品经理BeijingFull-timeProduct / Planning / Project management - Product managerResponsibilities【你需要做的】 1、负责客服知识库架构与分类体系设计，搭建知识全生命周期管理规范，沉淀可迭代的标准化知识体系； 2、基于客服对话数据萃取业务问题与优质服务案例，制定标注与质量标准，完成业务知识结构化沉淀； 3、建立知识库效果评估指标体系，通过数据复盘持续迭代优化内容，构建知识运营闭环； 4、协同业务、算法与数据团队落地知识库场景应用，赋能客服团队，实现服务体验与效率提升。Qualifications【你需要具备的】 1、本科及以上学历，3年以上相关经验； 2、有智能客服、知识库、对话产品、客服SaaS或AI应答相关产品经验； 3、具备数据敏感度，掌握SQL或数据看板基础分析能力，可通过对话数据挖掘业务规律与问题； 4、良好的结构化思维，能够将业务经验拆解为标准化、体系化的知识框架； 5、具备良好的跨团队推进能力、业务同理心。 【加分项】 1、有金融、证券行业客服及智能服务业务背景优先，有知识库从0到1搭建落地经验优先； 2、了解大模型、RAG、向量检索等相关技术； 3、有客服提效、服务转化、问题解决率提升等可量化项目成果优先。Apply